Svind æder overskuddet
Svind er alt det, der forsvinder fra butikken uden at gå gennem kasseapparatet. Årsagerne kan være mange: Kunder der stjæler, medarbejdere der sjusker – eller selv stjæler, leverandørfejl, beskadigelse af varer, sjusk med registrering og meget mere. Det er vanskeligt at opgøre de enkelte svindkilder, men Dansk Handel og Service anslår, at to tredjedele af alt svind skyldes kundetyverier, mens resten på en eller anden måde involverer forretningens ansatte.
Hvert år mister detailhandlen milliarder af kroner på grund af svind. Problemet er stigende, og mange detailkæder reagerer med øget kontrol og overvågning. Holdningsbearbejdning af medarbejderne er et effektivt supplement til kontrollen
Mange forretninger har grebet til mere overvågning for at bremse det stigende svind. Kontrolforanstaltninger som videoovervågning og varesikring har beviseligt en effekt, men dels er det ganske omkostningskrævende, dels løser det ikke problemet fuldt ud. Meget svind skyldes manglende motivation hos medarbejderne, og derfor kræver den optimale indsats, at man kombinerer overvågning og kontrol med en holdningsbearbejdning.
Medarbejderne bærer ikke alene skylden for problemet med svind, med de er nøglen til at løse det. En medarbejder, der holder et vågent øje med kunderne i butikken, tjekker leverandørernes følgesedler grundigt og behandler forretningens varer med omhu, kan spare forretningen for mange svindkroner. Derfor handler det om at engagere medarbejderne i svindbekæmpelsen og påvirke deres holdninger.
Silvan har gennem de seneste to år gennemført en holdningsbearbejdende svindkampagne. Resultatet er, at svindet er reduceret betydeligt. Ideen med kampagnen er at inddrage medarbejderne i svindproblematikken og samtidig signalere, at alle ansatte har et ansvar for at reducere svindet. Kampagnen gør op med ligegyldighed over for mulige svindkilder og understreger alvoren af, at reglerne for bl.a. personalehandel og vareregistrering følges nøje.
Aros Kommunikation står bag udviklingen af Svindsvinet, som er kampagnens ikon. Som illustrationen viser, bliver humoren benyttet til at påvirke medarbejderne - og det virker. Motivationen for at bekæmpe svindet er steget, og en ny kultur, hvor svindproblematikken er en naturlig del af den enkelte medarbejderes hverdag, er langsomt ved at vinde indpas.
Konceptet bag Silvan-kampagnen kan overføres til andre detailkæder, hvor svind udgør et væsentligt problem. Er du interesseret i at høre mere om vores svindkampagner, er du velkommen til at kontakte direktør John Aarsøe.