Krisekommunikation – når ulven banker på

Erhvervsstof er blevet underholdningsstof i aviser og tv, og medierne elsker, når de kan gribe en virksomhed i at have gjort noget dumt eller ulovligt. Disse medier ser det ofte som deres opgave at udpensle problemerne - side op og side ned. Skal vi være helt ærlige, så ser og læser de fleste af os også den slags artikler eller udsendelser med en vis fascination.

 

Det rammer ikke os

Mange virksomheder læner sig tilbage og tænker: ”Det rammer ikke os”, men virkeligheden er en anden. Stort set alle virksomheder oplever på et eller andet tidspunkt en krise, som kan påvirke deres image negativt. Stort set alle begår fejl eller dumheder, og skal man slippe fra det med skindet på næsen, skal man reagere hurtigt og med omtanke.

 

Ingen kommentarer

Nogle virksomheder vælger det, de tror, er den sikre løsning, og siger, at de ikke har nogen kommentarer. Det svarer til strudsen, som stikker hovedet i busken. Både journalister, læsere, seere og medarbejdere vil opfatte det som tegn på dårlig samvittighed eller indirekte erkendelse af skyld. Bedre er det at reagere hurtigt og velovervejet.

Her er det vigtigt at sikre sig
- at der er enighed i virksomheden om, hvem der må udtale sig
- at man tager stilling til problemet og arbejder med at fjerne det
- at man forstår mediernes arbejdsvilkår og deres succeskriterier og handler derudfra
- at virksomhedens talsmand fremtræder troværdig og udtaler sig velovervejet
- at man så vidt muligt sikrer sig dokumentation for sine påstande

 

En god idé at planlægge og træne 

I pressede situationer kan det være svært at bevare det fornødne overblik. Ledelsen bombarderes fra alle sider, og tiden er knap. Og jo mere usikkerheden vokser, og de negative toner spreder sig, jo lettere er det ”at tabe hovedet”.
Det kan undgås, hvis virksomheden har et kriseberedskab klar til brug. Et beredskab skal bl.a. fastlægge rollefordeling, timing og en plan for kommunikationen med både presse, medarbejdere, aktionærer og andre interessenter. Desuden skal det træne virksomhedens talspersoner i at optræde i medierne, for det kan ofte være en overvældende oplevelse pludselig at stå i et tv-studie med lamper og kameraer retter mod sig.
 

Aros Kommunikation står bi

Uanset om virksomheden er forberedt eller ej, så kan Aros Kommunikation hjælpe. Vi har viden om og forståelse for mediernes arbejdsgange om interesser, og vi har stor erfaring med, hvordan budskaberne skal udformes, så de virker troværdige. Vi gennemfører også individuel pressetræning for virksomhedernes talspersoner, hvis det er påkrævet, og vi er hele tiden med på sidelinjen for at analysere situationen og anvise handlingsmuligheder.